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网上买便宜货的利与弊

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随着电子商务的不断发展,如今,网上购物以其便捷、实惠的特点,成为人们主要的购物方式之一,但随之而来也衍生了诸多问题、如产品质量以及售后服务等。本文以美国Wish电商平台为例,通过对本文作者阿拉娜·塞姆尔斯(Alana Semuels)对其本人及受访者在此平台购物经历的描述,展示了此类购物网站产品在受到人们喜爱的同时,也存在着许多质量与服务上的问题。

网购产品价格优势何来?

 

全球跨境移动电商平台Wish代表着电子商务向荣发展的趋势。据《福布斯》官方发布,Wish市值85亿美元,相当于梅西百货(Macy’s)和杰西潘尼以及西尔斯(Sears)三家美国百货公司总值。而自一年前起,wish市值不断上涨,已翻了超一番,连NBA球队洛杉矶湖人队队服上也印着这家公司的商标。Wish和中国的全球速卖通(AliExpress)以及兰亭集势(LightlnTheBox)一样,为消费者提供来自全球供货商的产品,包括中国。消费者可在Wish上直接买到由中国厂家和商户销售的产品,那这些产品为何会比其他平台要实惠的多呢?

和如今的购物方式不同,20世纪早期,人们通常会开车到商店选购产品,如衣服、耳机或相机等,然后再开车回家。到后来信息技术的发展,人们可以在家上网到相关店铺和经销商官网上买这些产品,并能享受送货上门的服务。而现在,人们不仅可以足不出户购物,并且由于Wish此类电商平台自身就是中间商,因此无论经销商原地在哪,人们都可以直接从厂家或卖家买到便宜商品。正如电子商务研究网站市场脉搏创始人及执行总裁乔扎·卡齐尤基纳斯(Juazas Kaziukenas)谈道:“过去,由于直销存在种种缺陷,厂家生产的产品通常经由经销商销售给顾客,而随着人们获取信息的渠道越来越广,厂家直销也开始出现。”

在Wish等跨境电商购物网站上,来自中国的产品以其低廉的价格备受青睐,卡齐尤基纳斯谈到,如亚马逊(Amazon)就有1/3卖家来自中国。通常,这些卖家会将产品大量运往美国,其在当地的仓库由亚马逊、Wish或其他类似公司进行管理,等待美国公司进行订购。中国直销市场在美国发展之快,难以估算,从最近几年美国收到的包裹呈爆炸式增长便可看出。据美国邮政管理局发布的数据显示,2018年前3个月,邮局从海外经手的信件和包裹多达1.75亿件,与2013年同一时期相比,增长了7800万件。由于国际e邮宝(ePacket)物流服务的建立,中国商家可支付超低邮费将产品运送到美国,货物重量低于4.4磅(约2公斤)可享受包裹追踪服务。该运费如此之低,以至于使用这种方式把小包裹从中国运往美国要比在美国国内寄同样的包裹便宜得多。

此外,根据卡齐尤基纳斯的描述,在Wish这样的电商平台上,中国卖家作为第三方,在美国许多州都未被要求缴纳销售税,尽管这一直备受争议。但作为外方,中国商家似乎对此也并不在意。他还谈到中国廉价劳动力也增强了中国直销产品的价格优势。
因此,由于较低邮费、厂家直销以及廉价劳动力,使得中国产品价格低廉,在wish等电商平台大受欢迎。正如卡齐尤基纳斯所说,中国产品以其价格优势对美国进口商和厂家造成巨大挑战,因为对追求实惠、敢于尝鲜的民众而言,比起售价40美元的美国产比基尼泳衣,他们当然愿意在Wish这样的平台上买售价仅4美元的中国直销比基尼。

价格优势吸引消费者

图片是作者阿拉娜·塞姆尔斯(Alana Semuels)是在Wish.com订购的智能手表(来源:大西洋月刊 The Aslantic)

本文作者阿拉娜·塞姆尔斯(Alana Semuels)原文开篇简述自己在wish上购买智能手表的经历。由于收到来自wish的促销产品邮件,塞姆尔斯坦言,自己被这些产品低廉的价格所吸引,在其中订购了一支原价896美元、售价仅18美元的智能腕表。当然,由于这个产品价格便宜,同时也吸引着全球各地的消费者,评论框就有数十种语言写成的8000多条评论,四星好评,其中一条好评为“我喜欢这个手表,因为它超酷的价格”。

此外,塞姆尔斯也采访了一位58岁的女性消费者关于其在Wish上的消费经历。达琳·埃查佛利亚(Darlene Echaverria),一位来自美国的退休护士。她在Wish上的购物要从给她孙子买鞋开始说起。官方售价300美元的阿迪达(Adidas)斯帆布鞋,埃查佛利亚在wish仅花了16美元便到手,这使她颇为惊讶。此后,埃查佛利亚经常在Wish上购物,一周之内就要在上面买好些东西。Wish不仅给她提供很多价格便宜的产品,有时还提供免费赠品。

低廉价格却掩盖不了产品及服务瑕疵

尽管这些产品价格低廉,但这样的价格也带来了许多产品质量与服务问题。就拿塞姆尔斯买的智能腕表说起,虽然其功能齐全,但出来价格之外,产品本身却并未让人如意,同时还存在一些问题,比如产品上未标注品牌名以及将单词相机“camera”写成了“Camina”等。此外,手表记步功能经常无法识别步数,需要配置到手表上的用户识别模块卡(SIM)也难以买到,照相功能也有问题,拿作者的话说就是这款手表就值它的售价20美元。

而其他消费者也经历过产品质量方面的问题。之前讲到的为自己孙子买帆布鞋的达琳·埃查佛利亚,她发现这些厂家直销的产品包装通常很奇怪,例如买到的鞋没有鞋盒或电子产品没有附英文版说明书等等。但他与作者的看法一样,既然价格便宜,那产品质量和服务上有问题也不足为奇。另外,还有许多消费者经历过同样的产品质量问题,例如亚马逊曾因销售假冒伪劣产品而遭到消费者投诉,Wish上也有许多消费者抱怨一些产品付款未收到货或者申请退货款无人响应等。

尽管像Wish这样的电商平台为消费者提供了价格超值的产品,但若产品质量与服务差强人意,要想赢得消费者的长期追捧恐怕难以实现。正如弗雷斯特(Forrester)市场研究公司公司零售分析师苏查莱特·考达利(Sucharita Kodali)说道:“美国人非常注重产品质量,第一次若买到质量有问题的产品,我们绝不会再买第二次。”

不仅是产品本身的质量问题,Wish等产品销售平台的信誉问题也令人汗颜。就拿本文作者塞姆尔斯亲身经历来说,为了向Wish询问有关其商业运营模式及客户差评相关问题,作者前往其网站自称的公司总部美国加州旧金山(San Francisco),却并未看到公司的身影。而在网站“联系我们”一栏点击进去,显示的是一张谷歌旧金山市中心地图,但没有给出公司位置所在。因此,作者又向Wish发了一封业务帮扶邮件表明自己记者身份并希望与公司发言人交流,但作者收到的回信却令人费解,回信中写道:“很遗憾,目前我们并不需要您的帮扶,感谢您对此栏目感兴趣并积极联系我们。”而当作者在回信中表明自己的身份时,却再也没收到此公司回信。

因此,对于Wish此类平台而言,不断加强用户体验与建立公司信誉同等重要,必须两手抓。而对中国厂家和商家这样的卖方,要想真正获得长期的海外消费市场,那在产品质量和服务上恐怕要做足功夫。【全文完】

来源:《大西洋月刊》
作者:Alana Semuels
编译:廖碧
校改:李仙仙

 

 

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By |2018-06-10T18:31:18+00:00六月 4th, 2018|文艺杂文, 生活|4 Comments

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Elena


这是我第一次在这个平台编辑文章,首先非常感谢我的责任编辑对我译文以及平台操作上的帮助。其次,关于这篇新闻的编译工作,我也有很多感触。首先,我认为要编译好一篇新闻绝非易事,编者不仅要考虑文字上的通顺流畅度,还要查阅许多新闻里涉及到的知识,因此,阅读一些关于这篇新闻的平行文本对编译工作非常有帮助。其次,编译不是单纯的翻译工作,编者必须打碎原文结构,以便带给读者更佳的阅读感受,比如我所编译的这篇新闻,原文开篇直接简述作者的个人经历,而我在编译的时候将这部分内容与他后文所提及到的其他消费者的经历放在了一块,而首先在文章开头介绍一些背景知识,这样这个文章脉络就比原文更加清晰,更好理解。最后我想说的是,虽然编译工作不简单,耗时耗力,出来的质量也许不尽人意,但是作为编者来说,完成一篇这样的编译文章,还是挺有成就感的。

4 Comments

  1. Wu Wenjia
    Wu Wenjia 2018年6月5日 at 下午7:28

    编辑在哪里,我认领了任务,并没有收到回复,意思是我的被pass掉了吗?

  2. 三表叔
    三表叔 2018年6月4日 at 下午10:30

    大姐,不是在这里领任务的

  3. Elena
    Elena 2018年6月4日 at 下午10:17

    一般编译步骤:
    1. 通读全文,分析行文逻辑及结构
    2. 找出中心思想和主要观点
    3. 定位有助于主题和观点的句子和段落
    4. 从译语文化的角度重新审视编译结构和需删除或添加的内容
    5. 审校、定稿
    关于本文: 本文从作者开头简述一次在购物网站买的低价智能手表开始,进而谈到了以购物网站Wish为例谈到了美国民众网购的发展,并讲述了网购物品便宜的原因以及出现的各种问题,文章在行文结构方面显得略为杂乱,因此在编译时,译者可根据译文读者的阅读感受做相应调整,其次,文中出现的公司和网站,译者可适当增加相关白景介绍。此外,文中涉及到的与中国相关的内容也需要译者在编译时特别考虑。

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